پشتیبانی و نگهداری محصولات نرم
افزاری
واحد پشتیبانی و نگهداری محصول از اداره کل مهندسی نرم افزار در تحقق جلب رضایت مشتریان،
محصولات نرم افزاری تولیدی داخل کشور (اداره کل نرم افزار با دیگر فعالان صنعت IT
) و خارجی را با توجه به توان فنی تخصصی و همچنین ساختار پویای واحد، پشتیبانی می نماید.
این واحد متعهد شده است تا خدمات زیر را در ارتباط با مشتریان ارائه نماید:
- رفع خطا ها و مشکلات که در حین اجرای سیستم های کاربردی بوقوع می پیوندد.
- اعلام و ارتقا سیستم های نرم افزاری از قبیل نصب نسخ جدید ، اصلاحات، سرویس پــک ها
و …
- انجام درخواست های جدید نظیر گزارشات، .... در صورت لزوم
- اعمال تغییرات جزئی و زیر بنایی در سیستم های کاربردی
- نگهداری و تبدیل اطلاعات سیستم های کاربردی در وضعیت بهینه
- تهیه مستندات بروز شده حین انجام تغییرات برروی سیستم های کاربردی
در این واحد توسط سیستم کاربردی پشتیبانی مشتریان (Customer Support System)
امکـان جمع آوری و
توزیع تصحیحات موارد اعلام شده از طرف مشتریان در خصوص خطاها (Bugs)
،
انجام عملیات
نادرست منطقی فانکشن ها و ... سئوالات طرح شده را دارد(Help
Desk)
مدیر پروژه ذیربط بصورت کاملاً
خود کار مورد درخواست را به گروه پشتیبانی پروژه واگذار می نماید. کلیه فرآیند های
انجام شده در این رابطه ثبت ، نگهداری و قابل پیگیری می باشند.
بعلاوه توسط این سیستم ، مشتریان بسهولت می تواننــــد Release, Service Pack
و Correction
نرم افزارهای کاربردی را از طریق وب در دسترس داشته باشند.
|
